Glossário de marketing digital - Parte 2


Bem-vindo à segunda parte do glossário de marketing digital, um guia que se apresenta como uma fonte de conhecimento cuidadosamente elaborada. O objetivo? Clarificar conceitos essenciais do marketing digital a todos os proprietários de negócios.

Depois de um primeiro artigo em que decidimos ajudar a clarificar os principais termos e conceitos relacionados com o marketing digital - para empresários, freelancers e ENI saibam do que estão a falar quando contratam serviços de marketing ou discutem resultados com a sua equipa - decidimos completar o leque de conceitos com um segundo artigo.

Tudo para o ajudar a estar a par dos principais termos de marketing digital, um meio em constante evolução e que rapidamente acompanha as novas tendências tecnológicas.

Se ainda não o fez, não se esqueça de espreitar a primeira parte do nosso Glossário de Marketing Digital.

Termos de Marketing Digital de A a Z

Alojamento

Quando alguém insere um URL num navegador ou clica numa hiperligação, está a solicitar uma ligação a um servidor web, onde estão depositados todos os ficheiros que constituem um site. O servidor envia os ficheiros deste para o navegador, permitindo a visualização estruturada do site.

Apesar de ser possível alojar um site em servidores próprios, isso é um tipo de tarefa que exige tempo e conhecimentos técnicos. Daí que, a maioria das pessoas opte por um fornecedor de alojamento web que inclua serviços de manutenção, proteção e backup.

API

API é o acrónimo de Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação), um intermediário de software, que permite que dois programas comuniquem entre si. Isto é, há uma transferência de dados entre sistemas, o que possibilita às empresas partilharem informações e funcionalidades dos seus programas, de forma estruturada e padronizada, com parceiros de negócios.

Um exemplo concreto de uma API são os sites de comparação de preços de voos, que agregam informações de várias companhias aéreas. Quando faz uma pesquisa de voos para determinada data e local, o programa de comparação de preços interage com o sistema de reservas das companhias aéreas e devolve-lhe os resultados com base nas informações recolhidas.

Outro exemplo, é a API do InvoiceXpress, que pode ser utilizada para integrar a sua faturação com qualquer outra aplicação já existente. Se tiver uma loja online e precisar de emitir faturas, para além das dezenas de plugins de integração que o InvoiceXpress tem disponíveis, pode também fazer o pedido ao programa de faturação InvoiceXpress, através da API, e ter como retorno o documento de que precisa. Através da API consegue criar e gerir informação dos seus clientes, criar e atualizar os estados dos documentos e gerir a faturação.

B2B

B2B é a abreviação de business-to-business e diz respeito às relações comerciais estabelecidas entre duas empresas. No contexto B2B, as empresas interagem para realizar transações comerciais, como fornecimento, parcerias, distribuição, serviços, entre outros. Essas transações, geralmente, envolvem volumes maiores e negociações mais complexas do que no B2C. 

B2C

B2C advém do termo business-to-consumer, e envolve a venda direta de produtos ou serviços a consumidores individuais finais.

Backlink

Os backlinks são hiperligações que direcionam os utilizadores de um site para uma página específica de outro site. Estes links são visíveis aos utilizadores através de texto âncora, isto é, de uma expressão específica e pertinente, sobre a qual clicam para aceder ao link.

Os backlinks são fundamentais em SEO, porque indicam aos motores de pesquisa a qualidade, autoridade e relevância de uma determinada página na web. Quanto mais backlinks relevantes e de qualidade uma página tiver a apontar para si, maior a sua visibilidade e classificação nos resultados dos motores de pesquisa. 

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) corresponde ao valor total aproximado necessário para adquirir um novo cliente. Este custo abrange as despesas de marketing e publicidade, tais como os investimentos em campanhas e estratégias ao longo de todo o processo de vendas.

Para calcular o CAC, basta somar todas as despesas de marketing e publicidade relativas a um período específico e dividir esse montante pelo número de novos clientes conquistados ao longo do ciclo de vida dessas campanhas.

Chatbot

Um chatbot é uma ferramenta de conversação online que utiliza inteligência artificial para interagir com utilizadores, simulando uma conversa humana. Pode ser integrado em várias plataformas, como redes sociais e sites, para fornecer respostas automatizadas e ajudar os utilizadores a obter informações, produtos ou serviços. Alguns chatbots avançados conseguem processar linguagem humana e manter diálogos naturais com base nas informações armazenadas na sua base de dados.

Conversão

Uma conversão, em marketing digital, corresponde ao momento em que o utilizador responde positivamente à chamada para uma ação e realiza a dita ação desejada. A ação pode ser a abertura de um email, clique num link, o download de um e-book ou a compra de um produto ou serviço.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do utilizador por um site. Estes arquivos, normalmente, contêm informações sobre as configurações de idioma ou localização preferidas do visitante, mas podem armazenar uma ampla variedade de dados, incluindo detalhes de identificação pessoal.

As informações são passadas entre o navegador e o servidor web, o que permite que o site reconheça as configurações do visitante quando ele retornar ao site. Existem vários tipos de cookies. A sua classificação depende do seu prazo de validade, de quem os define e da sua função.

Custo por aquisição (CPA)

O CPA é uma métrica essencial no marketing digital, pois representa o custo total necessário para adquirir um novo cliente. Mede o investimento feito para que um cliente realize uma ação específica desejada, como clicar num anúncio, preencher um formulário, fazer uma compra ou subscrever um serviço.

O cálculo do CPA é fundamental para avaliar o desempenho das campanhas de marketing, já que fornece uma visão clara do custo envolvido na aquisição de clientes. Comparando o CPA com o valor que um cliente traz ao longo de sua vida útil, as empresas podem determinar a eficácia das suas estratégias de marketing e tomar decisões informadas sobre a alocação de orçamento e otimização das campanhas.

Custo por lead (CPL)

O CPL é um modelo de precificação em que os anunciantes pagam um valor fixo por cada lead gerado. Esta métrica é fundamental para avaliar o desempenho das campanhas de marketing em relação à angariação de leads e permite que as empresas compreendam o custo associado à aquisição de potenciais clientes.

Custo por mil impressões (CPM)

O CPM é uma métrica comummente usada em campanhas de publicidade online, onde os anunciantes pagam uma taxa com base no número de vezes que o seu anúncio é exibido (como o próprio nome indica, por cada mil vezes que é mostrado), independentemente de os utilizadores interagirem ou clicarem nele.  

O CPM é usado em campanhas de branding e publicidade, cujo principal objetivo é aumentar a visibilidade da marca por exposição a uma grande audiência.

Domínio

De uma forma simplificada, se o seu site fosse uma casa, o alojamento seria o terreno em que a casa se encontra e o domínio, o endereço. O domínio é o meio através do qual um browser ou navegador localiza o servidor correto (já vimos acima o que é um alojamento) e descarrega os ficheiros do site.

E-commerce

E-commerce ou comércio eletrónico, é a prática de comprar e vender bens e serviços pela internet, com recurso a plataformas como sites, marketplaces, redes sociais, entre outros. 

Google Ads

O Google Ads, outrora chamado Google AdWords, é uma plataforma de publicidade online que permite às empresas promoverem os seus produtos e serviços no motor de pesquisa do Google, no YouTube e noutros sites parceiros.

Através do Google Ads pode alcançar o público que está ativamente à procura daquilo que a sua empresa tem para oferecer e aumentar a notoriedade da marca, pela sua presença constante nos resultados de pesquisa ou através de remarketing.

A conta do Google Ads é gerida online, passível de ser alterada ou parada a qualquer momento, não existe um valor mínimo de investimento e é o utilizador que escolhe e controla o seu orçamento, define o público, localização e locais de apresentação do anúncio e monitoriza o desempenho do mesmo.

Impressões

As impressões, no digital, representam o número de vezes que determinado conteúdo, anúncio ou mensagem é exibido ao seu público-alvo. As impressões são frequentemente usadas como uma métrica de acompanhamento em campanhas de publicidade online.

As impressões não significam necessariamente que alguém tenha interagido com o anúncio e, por si só, não informam muito mais do que a visibilidade alcançada. Por isso, as impressões geralmente são usadas em conjunto com outras métricas, como taxa de cliques (CTR) e taxas de conversão, para avaliar o desempenho global de uma campanha.

Lead Magnet

Os lead magnets são produtos gratuitos, que entregam conteúdo de valor de forma gratuita, aos potenciais clientes, a troco dos seus dados pessoais. O objetivo é poder abrir comunicação com esses leads e levá-los ao longo do funil até à conversão.

Os lead magnets podem ser e-books, webinars, aulas gratuitas, checklists, templates, etc. Um lead magnet é eficaz quando oferece a solução de um problema ou dá uma perspetiva única sobre determinado assunto, quando fornece insights fiáveis, ​​baseados na experiência ou pesquisa, e quando impele o público a querer partilhar com outras pessoas.

Lifetime Value (LTV)

O LTV é a métrica que mostra o lucro líquido que um negócio poderá obter com um consumidor ao longo do tempo e que servirá de referência para o valor que uma empresa pode esperar de futuros clientes. Quanto maior o LTV, mais lucrativo será o negócio a longo prazo.

Newsletter 

Uma newsletter é um boletim informativo enviado de forma periódica por um indivíduo ou empresa, e que contém notícias, atualizações e promoções relacionados com a sua marca, produtos ou serviços.

Um dos propósitos de uma newsletter é manter os clientes atualizados sobre a sua empresa e sobre a evolução dos seus produtos. Com esta iniciativa, não só estabelece contacto com o seu público, como se mantém relevante e top-of-mind.

Outro dos objetivos é fornecer conteúdo valioso à sua audiência, de modo a posicionar a sua marca como uma autoridade na área de atuação, enquanto constrói uma relação de confiança.

Para avaliar o sucesso de uma newsletter, é importante acompanhar métricas-chave, como a taxa de abertura (percentagem de pessoas que abrem o email), a taxa de cliques (percentagem de pessoas que clicam nos links dentro do email) e a taxa de conversão (percentagem de pessoas que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, após interagir com o email).

Palavra(s)-Chave

Se tivesse de resumir todo o conteúdo de uma das páginas do seu site, quais seriam as palavras essenciais? Faça esse exercício e facilmente chegará às suas palavras-chave. Palavras-chave são, então, termos que representam os conceitos, produtos ou serviços abordados nos seus conteúdos.

Para SEO e Google Ads, as palavras-chave são cruciais e devem estar alinhadas com o que as pessoas procuram. O uso certeiro de keywords é essencial para comunicar com eficiência com o seu público e responder às expectativas dos visitantes. 

Search Engine Marketing (SEM)

Dado que SEM inclui SEO e SEA (Search Engine Advertising), podemos afirmar que SEM diz respeito ao conjunto de estratégias adotadas com o objetivo de obter os melhores posicionamentos nos resultados de pesquisa.

Sessões

Uma sessão refere-se ao número de vezes que um utilizador visita um site. Quer isso dizer que o mesmo utilizador pode ter várias sessões no mesmo site, caso o visite em horários ou dias diferentes.

As sessões ajudam a determinar com que frequência os utilizadores interagem ativamente com o site. Ao cruzar essa informação com o número de utilizadores, consegue perceber se está a conseguir atrair pessoas novas para o seu site ou se as visualizações de páginas estão a aumentar pelo retorno regular dos mesmos utilizadores.

Taxa de conversão

A taxa de conversão avalia o sucesso de uma ação específica, como clicar num botão de chamada para ação (CTA), preencher um formulário ou concluir uma compra. O valor da taxa de conversão é alcançado através da divisão do número de conversões pelo número total de visitantes.

A taxa de conversão é fundamental para os negócios, pois ajuda a entender o quão eficazes são as suas estratégias de marketing e respetivas páginas de destino.

Taxa de Churn

A Taxa de Churn, também conhecida como Taxa de Rotatividade ou Taxa de Desistência, é uma métrica utilizada para medir o número de clientes que deixam de utilizar um serviço ao longo de um determinado período. Aplica-se, sobretudo, a serviços por assinatura e calcula-se através da divisão do número de assinantes que cancelaram a sua subscrição pelo número total de clientes desse mesmo período temporal. 

A taxa de rotatividade é uma métrica essencial para as empresas, dado que permite avaliar a satisfação e retenção dos clientes, bem como a saúde geral do negócio. Descubra 13 estratégias para reduzir a taxa de Churn do seu negócio e aumentar a sua retenção de clientes.

Taxa de interação

A taxa de interação é uma métrica que avalia a proporção de interações, como cliques, partilhas, gostos e comentários, em relação ao número total de vezes que o conteúdo é apresentado. Apresenta-se sob a forma de percentagem. Quanto maior a taxa de interação, maior o envolvimento do público com o conteúdo, o que é um indicativo de sucesso nas estratégias de marketing digital.

Taxa de rejeição ou bounce rate

A taxa de rejeição mede a percentagem de visitantes que saem de um site após visualizarem apenas uma página, sem terem visitado outras páginas ou realizado ações adicionais.

Uma taxa de rejeição elevada pode indicar que o conteúdo do site não é relevante ou cativante para os visitantes, ou que a experiência do utilizador precisa ser melhorada. 

Tráfego

No mundo digital, tráfego diz respeito ao número de visitantes que um site ou plataforma online recebe. O tráfego pode ser oriundo de várias fontes, como motores de pesquisa, redes sociais, campanhas de publicidade, email marketing, referrals, acesso direto, etc. 

URL

URL é a sigla de Uniform Resource Locator e, de uma forma simplificada, é o endereço completo que se digita na barra de endereços do navegador (browser) para aceder a um site específico. 

O URL é composto por diversos elementos, incluindo o protocolo de comunicação (como "http" ou "https"), o domínio (o endereço do servidor), o caminho (o diretório onde o recurso está armazenado no servidor), e, se necessário, as âncoras que direcionam para partes específicas do recurso.

UTM

UTM é um código de acompanhamento anexado à URL, que serve para monitorizar o desempenho das campanhas de marketing. Estes códigos contêm informações sobre a origem, meio, campanha, entre outros detalhes. São fundamentais para os profissionais de marketing obterem informações valiosas sobre o desempenho das suas estratégias, permitindo a otimização e alocação eficaz de recursos.

Webinar

O webinar é um vídeo em formato de palestra, seminário ou workshop, ministrado em tempo real ou gravado, que dura, por norma, entre uma a duas horas. Uma das vantagens que salta à vista é o facto de poder ser disponibilizado para um público amplo com o mínimo de recursos.

O webinar é um formato de entrega de informação popular, que lhe permite falar diretamente com os seus potenciais clientes, apresentar-lhes as vantagens do seu produto, educá-los sobre determinado tema, fortalecer a imagem da sua empresa e posicioná-lo como especialista na sua área de negócio.


Magda Santos

Profissional de Marketing Digital com foco em SEO, apaixonada por viagens, escrita, livros e fotografia. Navega pelo universo digital, enquanto explora diferentes lugares do mundo. O melhor capítulo da sua jornada de vida é o que se vai desenrolando ao lado da filha.

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